Política de Reembolso

En Tus Mariposas, cada producto es seleccionado y preparado con cuidado. Por ello, contamos con una política de reembolsos clara para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación.

1. Política General

No realizamos reembolsos por cambios de opinión, compras erróneas o uso inadecuado del producto una vez entregado.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta política y confirma que ha revisado las características, medidas y descripción del producto antes de finalizar su pedido.

2. Productos Defectuosos o Error en el Pedido

Solo se aceptarán reembolsos o cambios en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fábrica.

• El producto enviado no corresponde al producto comprado.

El cliente deberá notificar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

3. Condiciones para Aplicar a un Reembolso o Cambio

Para que el caso sea evaluado, el producto debe:

• Estar sin uso

• Conservar su empaque original

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido

Una vez aprobado el caso, Tus Mariposas indicará si procede un cambio del producto o un reembolso.

4. Costos de Envío

Los costos de envío no son reembolsables.

En caso de error atribuible a la tienda, Tus Mariposas asumirá el costo del envío del nuevo producto o reposición correspondiente.

5. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante un acuerdo con el cliente, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Exclusiones

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso o manipulación indebida

• Desgaste natural del producto

• Variaciones leves de color o textura propias del material o de la visualización en pantalla

• Compras con descuentos especiales o promociones (salvo defecto de fábrica)